1. ما هو الغرض من سياسة الخصوصية ونطاقها؟

1.1 PETIT BATEAU ( مصطلح يشير إلى موزع منتجات Petit Bateau في الإمارات العربية المتحدة، وهي شركة الخياط للاستثمار ذ.م.م) تؤكد على التزامها باحترام الثقة فيما يتعلق بمشاركة بياناتك الشخصية معنا، والامتثال لجميع القوانين واللوائح المتعلقة بمعالجة البيانات الشخصية المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة. في حال عدم موافقتك على أي من شروط هذه السياسة، يرجى عدم استخدام هذه المنصة، إذ يعتبر استخدامك لها موافقة منك على قبول الشروط.

1.2 تنطبق هذه السياسة على البيانات التي يتم جمعها داخل المتجر أو عبر البريد أو الهاتف عند الاتصال بقسم خدمة العملاء لدينا، وكذلك عند استخدامك لموقعنا أو تطبيقنا على الهاتف المحمول. تتعلق هذه القواعد بالبيانات الشخصية التي يتم جمعها مباشرة من عملائنا وزبائننا، بغض النظر عن قناة جمع البيانات.

1.3 تخبرك سياسة الخصوصية هذه بالشروط التي تجمع بموجبها Petit Bateau بياناتك الشخصية وتستخدمها. تعمل Petit Bateau كمراقب للبيانات فيما يتعلق بالبيانات الشخصية التي نقوم بمعالجتها. وهذا يعني أننا مسؤولون عن تحديد كيفية الاحتفاظ بالبيانات الشخصية المتعلقة بك واستخدامها.

1.4 تنطبق هذه السياسة على البيانات التي يتم جمعها في المتاجر أو عن طريق البريد أو الهاتف عند الاتصال بقسم علاقات العملاء لدينا، وكذلك عند استخدامك لموقعنا الإلكتروني أو تطبيقنا على الهاتف المحمول (التطبيق). تنطبق هذه القواعد على معالجة البيانات الشخصية لجميع عملائنا وزبائننا، بغض النظر عن قناة جمع البيانات.

1.5 يمكن للجميع الوصول إلى هذه السياسة بشكل دائم على الموقع الإلكتروني: www.peit-bateau.ae. هذه السياسة مستقلة عن أي وثيقة أخرى قد تنطبق ضمن العلاقة التعاقدية بين Petit Bateau وعملائنا وزبائننا، ولا سيما شروط البيع العامة وسياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا.

1.6 تم تحديث هذه السياسة آخر مرة بتاريخ 3/1/2023 ونحتفظ بالحق في تعديل و/أو حذف هذه السياسة في أي وقت دون تقديم إشعار مسبق لكم. لذلك نشجعك على مراجعة هذه السياسة عند زيارتك لموقعنا و/أو تطبيقنا من وقت لآخر للبقاء على اطلاع بكيفية استخدامنا لبياناتك الشخصية.

1.7 ندرك ونحترم أهمية خصوصية مستخدمي موقعنا وتطبيقنا. تتضمن هذه السياسة البيانات الشخصية المستخدمة/المحصلة من خلال موقعنا وتطبيقنا. إذا لم توافق على شروط هذه السياسة، يرجى عدم استخدام موقعنا أو تطبيقنا وحذف ملفات تعريف الارتباط التي وضعناها.

2. من المسؤول عن التحكم في بياناتك؟

الخياط للاستثمار ذ.م.م

3. ما هي البيانات الشخصية التي نجمعها ونستخدمها؟

3.1 لا نقوم بجمع ومعالجة البيانات الشخصية الضرورية لنا إلّا في سياق أنشطتنا، خاصة من أجل تقديم منتجات أو خدمات ذات جودة شخصية وذات جودة عالية.

3.2 قد نضطر إلى جمع أنواع مختلفة من البيانات الشخصية المتعلقة بك، ولا سيما:

- تحديد المعلومات عنك وعن عائلتك (مثل: الاسم، واسم العائلة، وتاريخ الميلاد، والجنس، وعنوان بروتوكول الإنترنت، وعدد الأطفال، والمواليد)؛

- بيانات الاتصال (على سبيل المثال، العنوان البريدي والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف)

- البيانات المصرفية والمالية والتبادلية (مثل المعلومات المتعلقة بوسائل الدفع، وما إلى ذلك)؛

- المعلومات المتعلقة بأنشطتك الرقمية (مثل عنوان بروتوكول الإنترنت، ونشاط التصفح، والموقع الجغرافي، وبيانات الاتصال)؛

- البيانات التجارية: مثل رقم العميل وتاريخ الشراء والمعلومات المتعلقة بحساب عميلك وحساب الولاء والآراء حول منتجاتنا وعادات الشراء وتسجيلات المحادثات الهاتفية وما إلى ذلك؛

- البيانات المتعلقة بعاداتك وتفضيلاتك؛

- البيانات التي تم جمعها كجزء من تفاعلاتنا معكم، ومواقعنا الإلكترونية، وتطبيقاتنا، وصفحاتنا على الشبكات الاجتماعية، ومكالمات خدمة العملاء، والمحادثات، ورسائل البريد الإلكتروني، والمحادثات الهاتفية.

3.3 تحدد لكم الطبيعة الإلزامية أو الاختيارية لجمع البيانات الشخصية ومعالجتها في كل نموذج من نماذج جمع البيانات، حيث يتم تمثيل البيانات الشخصية الإلزامية بواسطة نجمة.

4. كيف ومتى نجمع بياناتك الشخصية؟

نجمع البيانات الشخصية التي تقدمها لنا من مصادر مختلفة، بما في ذلك:

• على موقعنا الإلكتروني:

(أ) في قسم "إنشاء حساب"،

(ب) في قسم "النشرات الإخبارية"؛

(ج) في قسم "برنامج الولاء"؛

(د) في نموذج "اتصل بنا"؛

(ه) عند الطلب، يتطلب إنشاء حساب مقدمًا، لا سيما للتمكن من ضمان التسليم؛

(و) ضمن نموذج الطلب في Petit Bateau أو

• في المتاجر، عندما تشارك في برنامج الولاء "Petit Bateau آند me" الخاص بنا، عند الدفع مقابل مشترياتي، عند طلب الإيصالات الإلكترونية؛

• خلال مناقشاتك مع خدمة العملاء.

5. ملفات تعريف الارتباط، وتحديد الموقع الجغرافي والإشعارات

ملف تعريف الارتباط هو ملف صغير يتم تخزينه وقراءته على موقعنا خلال فترة الاستشارة. يمكن أيضا استخدام الكوكيز عند قراءة البريد الإلكتروني أو تركيب أو استخدام تطبيق الهاتف المحمول من جهاز الحاسوب أو الهاتف الذكي أو الجهاز اللوحي وما إلى ذلك. تعرف أكثر

يمكنك، إذا أردت، أن تقرر تفعيل وظيفة "التفعيل" في تطبيقنا. يتمثل الغرض من هذه الوظيفة في تحسين استخدام خدمة "البحث عن متجر" التي يوفرها التطبيق، من خلال العثور على أقرب متجر. يمكن للمستخدم تفعيل هذه الميزة أو تعطيلها في أي وقت وبدون رسوم.

يمكنك، إذا كنت ترغب، أثناء التنزيل أو الاتصال الأول، تفويض التطبيق لإرسال الإشعارات إليك. كما يمكنك السماح للموقع الإلكتروني بالقيام بنفس الشيء. من خلال تفعيل ميزة "الإشعارات"، يمكنك الحصول على العروض التجارية الخاصة بموقع Petit Bateau والمعلومات المتعلقة بملفك الشخصي. يمكن للمستخدم تعطيل هذه الوظيفة في أي وقت وبشكل مجاني.

من خلال السماح بإرسال الإشعارات و/أو تحديد المواقع الجغرافية، يمكنك أيضًا تلقي إشعارات معلوماتية حول عروضنا، أو المنتجات المتعلقة بمتاجر Petit Bateau في الإمارات العربية المتحدة. لذلك، يمكنك تلقي إشعارات الهاتف المحمول حتى عندما يكون التطبيق في وضع "الاستعداد" أو "التخزين المؤقت".

6. ما الأسس القانونية التي نعالج من خلالها بياناتك الشخصية؟

لن نقوم بمعالجة معلوماتك الشخصية إلّا عندما يسمح لنا القانون بذلك. في معظم الحالات، سنقوم بمعالجة معلوماتك الشخصية حيثما يكون ذلك ضروريًا:

• الامتثال لالتزاماتنا القانونية أو التنظيمية: نستخدم بياناتك الشخصية للامتثال لمختلف الالتزامات القانونية والتنظيمية المطلوبة، بما في ذلك: اللوائح المالية: التي وضعنا بموجبها تدابير أمنية لمنع إساءة المعاملة والاحتيال؛ ولأغراض المحاسبة ورصد المشتريات التي تتم؛ وللاستجابة للطلبات الرسمية من السلطات العامة أو القضائية المخولة حسب الأصول؛ أو

• الاحتفاظ بسجلات الموافقات المستلمة لمعالجة البيانات الشخصية (مثل: قبول ملفات تعريف الارتباط واستلام العروض التجارية وما إلى ذلك)؛

• إبرام عقد معك أو الاتصال بك، بناءً على طلبك: نستخدم بياناتك الشخصية لإبرام عقودنا وتنفيذها، لا سيما لتزويدك بمعلومات حول منتجاتنا؛ وتقديم مشترياتك إليك؛ والرد على طلباتك وشكاويك؛ أو تزويدك بخدمة ما بعد البيع؛ أو الرجوع عليك في حال عدم سداد فواتيرك؛ أو

• السعي وراء مصالحنا المشروعة كشركة: نستخدم بياناتك الشخصية لغرض إنشاء وتطوير منتجاتنا أو خدماتنا، وتحسين إدارة المخاطر، والدفاع عن حقوقنا، وأيضًا من أجل: الحفاظ على إثبات العمليات أو المعاملات؛ وإدارة تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك إدارة البنية التحتية (مثل: المنصات المشتركة)، واستمرارية الخدمات وأمن تقنية المعلومات، واختيار ملفات المرشحين للوظيفة أو افتتاح متجر؛ وإنشاء نماذج إحصائية مجهولة الهوية، واختبارات، للبحث والتطوير، من أجل تحسين إدارة المخاطر في Petit Bateau أو تحسين عرضنا للمنتجات الجديدة أو الحالية؛ وتخصيص المنتجات أو الخدمات التي نقدمها لك.

• نسعى إلى تحقيق مصالحنا المشروعة من خلال: تحليلنا لعاداتك وتفضيلاتك على قنواتنا المختلفة للتواصل معك (زيارات لمتاجرنا أو رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل أو الزيارات إلى مواقعنا الإلكترونية أو تطبيقنا أو غير ذلك)؛ والمراسلات بين المنتجات التي تستفيد منها بالفعل والبيانات التي نحتفظ بها؛ وإدارة الألعاب أو الهدايا أو المسابقات أو غيرها من الحملات التسويقية المماثلة أو تقديم الألعاب الترويجية أو تنظيم الفعاليات؛ والاتصالات المتعلقة بمنتجاتنا وأخبارنا وما نقوم به في بيتي باتو؛ وإدارة خدمة العملاء، بما في ذلك الإجابة على أسئلتكم؛ وتحسين وتخصيص تجاربكم على مواقعنا وتطبيقاتنا؛ وإدارة حساباتكم، بما في ذلك إدارة أي برنامج ولاء أو مكافأة قد يتم ربطه بحسابك (حساباتنا)؛ وإدارة وتقديم الجوائز التي فازت بها من خلال المشاركة في أحد عروضنا الترويجية.

يمكن تجميع بياناتك الشخصية في إحصاءات مجهولة المصدر لتقديمها إلى عملائنا من رجال الأعمال لمساعدتهم في تطوير أنشطتهم. في هذه الحالة، لن يتمكن عملاؤنا من التعرف عليك، ولن يتم الإفصاح عن بياناتك الشخصية لهم أبدًا.

في بعض الحالات، من الضروري الحصول على موافقتك حتى نتمكن من معالجة بياناتك الشخصية لغرض معين، ولا سيما:

• تحسين تجربتك عند استخدامك لمواقعنا الإلكترونية وتطبيقنا؛

• تنفيذ عمليات التسويق المباشر وتقديم عروض مصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتك، وإرسال الاتصالات والعروض التجارية وإجراء استطلاعات الرضا.

• إدارة ونشر مراجعات العملاء حول منتجاتنا، وإعلامك بالخدمات أو التغييرات الجديدة في مواقعنا وتطبيقاتنا؛

• لبعض التفاعلات على الشبكات الاجتماعية لغرض إدارة المسابقات أو العمليات التسويقية الأخرى من هذا النوع.

7. مع من نشارك بياناتك الشخصية؟

لتحقيق الأغراض المذكورة أعلاه، يجوز لنا الإفصاح عن بياناتك الشخصية فقط لـ:

• جهات أخرى تابعة لـ PETIT BATEAU

• مقدمو الخدمات الذين يقدمون الخدمات بالنيابة عنا؛

• السلطات القضائية أو المالية أو الوكالات الحكومية أو الهيئات العامة، بناءً على طلبها وفي حدود ما تسمح به لوائح حماية البيانات؛

• المهنيون المنظمون مثل المحامين والموثقين والمدققين.

8. كم من الوقت نحتفظ ببياناتك الشخصية؟

نحافظ على بياناتك الشخصية للمدة اللازمة للامتثال للوائح المعمول بها، أو لفترة محددة فيما يتعلق بقيودنا التشغيلية، مثل الإدارة الجيدة للحسابات، والإدارة الفعالة لعلاقات العملاء، فضلًا عن الاستجابة للطلبات. في المحكمة أو بناءً على طلب السلطات والجهات التنظيمية.

يتم الاحتفاظ بمعظم البيانات الشخصية المتعلقة بعملائنا لمدة أقصاها ثلاث (3) سنوات بعد آخر اتصال (طلب، قائمة أمنيات، طلب تنبيهات المنتج، النقر على النشرة الإخبارية، وما إلى ذلك). سيتم الاحتفاظ بالبيانات المتعلقة بإعلاناتك المنشورة على الوحدة المستعملة في تطبيق الهاتف المحمول لمدة أقصاها خمس سنوات بعد انتهاء مدة الإعلان. سيتم الاحتفاظ بأي بيانات مالية تتعلق بالأوامر لمدة عشر (10) سنوات بعد إغلاق الحسابات.

يتم الاحتفاظ بالبيانات الشخصية المتعلقة بطلبات الحصول على وظيفة أو فتح متجر لمدة لا تتجاوز سنتين (2) بعد تقديم الطلب.

9. ما هي حقوقك وكيف يمكنك ممارستها؟

لديك الحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية:

• حق الوصول: يمكنك الحصول على معلومات تتعلق بمعالجة بياناتك الشخصية بالإضافة إلى نسخة من هذه البيانات؛

• الحق في التصحيح: إذا كنت تعتقد أن بياناتك الشخصية غير دقيقة أو غير مكتملة، يمكنك طلب تعديل هذه البيانات وفقًا لذلك؛

• الحق في حذف البيانات: يمكنك طلب حذف بياناتك الشخصية في حدود ما تسمح به اللوائح؛

• الحق في تقييد المعالجة: يمكنك طلب تقييد معالجة بياناتك الشخصية؛

• الحق في سحب موافقتك: إذا كنت قد وافقت على معالجة بياناتك الشخصية، يمكنك سحب هذه الموافقة في أي وقت؛

• الحق في نقل بياناتك: عندما يكون هذا الحق قابلًا للتطبيق، يمكنك طلب إيصال البيانات الشخصية التي قدمتها لنا، أو، عند الإمكان، نقل هذه البيانات إلى طرف ثالث؛

• الحق في الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية: لديك الحق المطلق في الاعتراض في أي وقت على استخدام بياناتك الشخصية لأغراض التنقيب التجاري، أو لأغراض جمع المعلومات إذا كان هذا التنميط مرتبطا بالتنقيب التجاري؛

10. هل ستحصل على عروض تجارية؟

إذا كنت قد وافقت على التسويق، أو كنت عميلًا حاليًا اشترت منتجات من جانبنا سابقًا ولم تقم بإلغاء قبول استلام التسويق، فقد نستخدم تفاصيل الاتصال الخاصة بك لإرسال المواد التسويقية لك، خاصة عن طريق البريد أو البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة على النحو التالي:

• التسويق حسب البريد: قد نرسل لك مواد تسويقية لمنتجاتنا وخدماتنا عن طريق البريد. كما يمكنك الحصول على عروض بالبريد من شركاتنا الشريكة؛

• التسويق عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة: يمكنك استلام المواد التسويقية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة لمنتجاتنا وخدماتنا، بالإضافة إلى عروض المنتجات والخدمات من الشركات الشريكة.

إذا كنت لا ترغب في الحصول على هذه المواد التسويقية، يمكنك سحب موافقتك في أي وقت، أو إذا اخترت المشاركة في الحصول على معلومات تسويقية، يمكنك الانسحاب في تاريخ لاحق، وذلك من خلال:

• التواصل مع قسم علاقات العملاء على: petit-bateau.ae@akigroup.com؛ أو

• للتسويق للمواد عبر البريد الإلكتروني، يمكنك النقر على رابط "عدم الاشتراك" في كل بريد إلكتروني أو من خلال التواصل مع قسم علاقات العملاء لدينا باستخدام تفاصيل الاتصال المذكورة أعلاه؛ أو

• للتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة من خلال الرد على "إيقاف الرسائل النصية القصيرة" على الرقم الذي يظهر في كل رسالة نصية قصيرة أو من خلال التواصل مع قسم علاقات العملاء لدينا باستخدام بيانات الاتصال أعلاه.

سنطلب موافقتك ونعتمد عليها فقط عندما تكون على علم تام ويمكن منح موافقتك بحرية.

قد تكون هناك ظروف محدودة حيث سنتواصل معك للحصول على موافقتك الصريحة للسماح لنا بمعالجة بعض البيانات الحساسة بشكل خاص أو غيرها من المعلومات الشخصية. إذا كان الأمر كذلك، سنزودكم بالتفاصيل الكاملة للمعلومات التي نحتاج إليها والسبب الذي نحتاج إليه، حتى تتمكن من دراسة ما إذا كنت ترغب في الموافقة بعناية. يجب أن تكون على علم بأنك لست مضطرًا لتقديم موافقتك ولن تؤثر على عقدك معنا إذا لم توافق على ذلك.

11. حماية القصر

إذا أرسلت لنا بيانات الاتصال الخاصة بأطفالك كجزء من برنامج الولاء الخاص بنا، فإن هدفنا هو تقديم منتجات تتكيف مع احتياجات أطفالك. يمكنك ممارسة حقوقك الموضحة في الفقرة 9 أعلاه في أي وقت.

قد يرغب الطفل في تزويدنا بتفاصيل الاتصال الخاصة به مباشرة للاشتراك في النشرة الإخبارية أو إنشاء حساب للعميل أو أن يصبح عضوًا في برنامج الولاء الخاص بنا. وبالنسبة للأطفال الذين تقل أعمارهم عن 16 عامًا، سنطلب منهم التحقق من حصولهم على إذن من والديهم أو أولياء أمورهم القانونيين قبل تزويدنا ببياناتهم الشخصية. كما نحرص في متاجرنا على الحصول على هذا التصريح (مثل: من خلال اشتراط وجود أحد الوالدين أو الوصي القانوني عند فتح بطاقة الولاء).

في حالة الأطفال الذين نعلم أنهم تقل أعمارهم عن 13 عامًا، لن نقوم بإبلاغهم بأي أخبار أو عروض من علامتنا التجارية.

12. كيف نضمن أمن بياناتك؟

لدينا تدابير أمنية لمنع فقدان بياناتك الشخصية أو استخدامها أو الوصول إليها بطريقة غير مصرح بها أو تغييرها أو الإفصاح عنها بشكل غير لائق. بالإضافة إلى ذلك، فإننا نحد من الوصول إلى بياناتك الشخصية لأولئك الذين يحتاجون إلى معالجة تلك المعلومات لأسباب تجارية. فهم يقومون بمعالجة بياناتك الشخصية فقط بناءً على تعليماتنا ويخضعون لواجب الحفاظ على السرية. لقد وضعنا إجراءات للتعامل مع أي خرق مشتبه به لأمن البيانات وسنبلغكم وأي جهة تنظيمية سارية بأي خرق مشتبه به حسب الاقتضاء ووفقا لالتزاماتنا القانونية.

13. كيف يمكنك البقاء على اطلاع بالتغييرات التي تطرأ على سياسة حماية البيانات لدينا؟

نتعهد بتحديث هذه السياسة حسب الضرورة، وإتاحتها على موقعنا الإلكتروني بحيث يمكن للجميع الوصول إليها.

14. كيف تتواصل معنا؟

إذا كانت لديك أي أسئلة تتعلق بمعالجة بياناتك الشخصية، يمكنك التواصل مع مسؤول حماية البيانات لدينا عبر البريد الإلكتروني: petit-bateau.ae@akigroup.com.